技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容
上海鳴澤信息技術(shù)有限公司提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、軟件版本升級(jí)、后期技術(shù)培訓(xùn)、定期巡檢、緊急支持服務(wù)等。
1. 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容
對(duì)于保修期內(nèi)的用戶，我們提供以下報(bào)修內(nèi)容：
非人為因素或不可抗力因素（如地震、海嘯、火災(zāi)等）造成的硬件設(shè)備的損壞。
軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)（僅限于所使用的 PackageLineV3/Bak 數(shù)據(jù)庫(kù)，不包含數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)）本身的漏洞、錯(cuò)誤。
其他雙方協(xié)商的保修內(nèi)容。
2. 拓展服務(wù)內(nèi)容
企業(yè)一般不具備專門的技術(shù)人員來對(duì)賦碼系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備來進(jìn)行維護(hù)，如打印機(jī)的清潔、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)化和整理、操作系統(tǒng)的優(yōu)化和維護(hù)、相關(guān)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和故障預(yù)防等，非專
人員的操作將影響設(shè)備的使用壽命甚至對(duì)設(shè)備的保修狀況造成影響，給企業(yè)造成巨大的 損失，同時(shí)如果企業(yè)自行配備專業(yè)的技術(shù)人員也將產(chǎn)生極大的成本。因此我們對(duì)客戶提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的拓展服務(wù)，我們的拓展服務(wù)包含硬件相關(guān)服務(wù)、軟件相關(guān)服務(wù)和人員培訓(xùn)三個(gè)部分。
硬件相關(guān)服務(wù)內(nèi)容：
由專業(yè)技術(shù)人員提供的打印機(jī)的清潔、保養(yǎng) 、包含如打印頭清潔，打印組件拆裝 清潔和日常的保養(yǎng)（可選擇相關(guān)級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證工程師）。
由專業(yè)技術(shù)人員提供的傳動(dòng)、剔除組件的保養(yǎng)和故障預(yù)防。
由專業(yè)技術(shù)人員提供的硬件設(shè)備諸如掃描器、顯示牌等設(shè)備的定期檢查和故障預(yù)防。
硬件的上門維修服務(wù)。
其他協(xié)商的硬件服務(wù)內(nèi)
軟件相關(guān)服務(wù)內(nèi)容：
操作系統(tǒng)的備份、還原、日常維護(hù)、優(yōu)化，系統(tǒng)組件、補(bǔ)丁的維護(hù)，操作系統(tǒng)日志的分析和故障預(yù)防。
賦碼系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化、日志/冗余數(shù)據(jù)的處理，數(shù)據(jù)對(duì)比、分析，數(shù)據(jù)庫(kù)文件容錯(cuò)、健康度檢查，數(shù)據(jù)庫(kù)索引、約束等的維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)故障的分析和故障預(yù)防。
賦碼系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、故障分析和預(yù)防。
其他協(xié)商約定的服務(wù)內(nèi)容。
人員培訓(xùn)服務(wù) ：
針對(duì)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等的日常使用、操作和一般故障處理的培訓(xùn)以及故障的初步診斷的培訓(xùn)。
其他用戶定制的培訓(xùn)。
3. 年保服務(wù)
上海鳴澤信息技術(shù)有限公司對(duì)保內(nèi)、保外產(chǎn)品提供售后服務(wù)和技術(shù)支持的年保增值服務(wù)。
