技術支持與售后服務內容
上海鳴澤信息技術有限公司提供的技術支持和售后服務包括電話支持、網絡遠程支持、現(xiàn)場服務、設備維護、軟件版本升級、后期技術培訓、定期巡檢、緊急支持服務等。
1. 基礎服務內容
對于保修期內的用戶，我們提供以下報修內容：
非人為因素或不可抗力因素（如地震、海嘯、火災等）造成的硬件設備的損壞。
軟件系統(tǒng)、數據庫（僅限于所使用的 PackageLineV3/Bak 數據庫，不包含數據庫 系統(tǒng)）本身的漏洞、錯誤。
其他雙方協(xié)商的保修內容。
2. 拓展服務內容
企業(yè)一般不具備專門的技術人員來對賦碼系統(tǒng)相關設備來進行維護，如打印機的清潔、數據庫系統(tǒng)的優(yōu)化和整理、操作系統(tǒng)的優(yōu)化和維護、相關設備的養(yǎng)護和故障預防等，非專
人員的操作將影響設備的使用壽命甚至對設備的保修狀況造成影響，給企業(yè)造成巨大的 損失，同時如果企業(yè)自行配備專業(yè)的技術人員也將產生極大的成本。因此我們對客戶提供除基礎服務外的拓展服務，我們的拓展服務包含硬件相關服務、軟件相關服務和人員培訓三個部分。
硬件相關服務內容：
由專業(yè)技術人員提供的打印機的清潔、保養(yǎng) 、包含如打印頭清潔，打印組件拆裝 清潔和日常的保養(yǎng)（可選擇相關級別的技術認證工程師）。
由專業(yè)技術人員提供的傳動、剔除組件的保養(yǎng)和故障預防。
由專業(yè)技術人員提供的硬件設備諸如掃描器、顯示牌等設備的定期檢查和故障預防。
硬件的上門維修服務。
其他協(xié)商的硬件服務內
軟件相關服務內容：
操作系統(tǒng)的備份、還原、日常維護、優(yōu)化，系統(tǒng)組件、補丁的維護，操作系統(tǒng)日志的分析和故障預防。
賦碼系統(tǒng)所使用的數據庫的優(yōu)化、日志/冗余數據的處理，數據對比、分析，數據庫文件容錯、健康度檢查，數據庫索引、約束等的維護以及數據庫故障的分析和故障預防。
賦碼系統(tǒng)軟件的安裝、維護、故障分析和預防。
其他協(xié)商約定的服務內容。
人員培訓服務 ：
針對硬件設備、軟件系統(tǒng)等的日常使用、操作和一般故障處理的培訓以及故障的初步診斷的培訓。
其他用戶定制的培訓。
3. 年保服務
上海鳴澤信息技術有限公司對保內、保外產品提供售后服務和技術支持的年保增值服務。
